Згідно статті 9 Закону «Про захист прав споживача», товар належної якості (без дефектів) може бути обмінений або повернутий в магазин протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо дотримані наступні умови:
- Товар, не був у вжитку і не має механічних пошкоджень, слідів використання (порізів, потертостей, слідів розтину, вогню);
- Товарний вигляд збережений - тобто залишилися всі ярлики, наклейки та інші елементи товару в незмінному вигляді, товар повністю укомплектований;
- Присутні всі документи на товар (інструкції, гарантійний талон (квитанція або товарний чек, що підтверджують покупку або ТТН) збережені всі ярлики і заводське маркування.
Для повернення Товару Покупець повинен написати заяву.
У заяві викласти причину повернення товару і вказати бажання замінити товар або повернути гроші. Крім того в заяві обов'язково необхідно вказати наступну інформацію: дані документа, що засвідчує особу покупця, який повертає товар (серія і номер паспорта, дата і місце видачі); дані про товар (найменування, фабричний (серійний) номер, модель, артикул, дата продажу, вартість товару станом на момент продажу,) суму сплачених за товар грошових коштів. Дані для листування та відправки заяви УкрПоштою повідомляє менеджери магазину.
Після отримання заяви, клієнту необхідно відправити товар назад за допомогою адресної доставки, повернути в пункт самовивозу. Якщо у товару збережений товарний вигляд і упаковка, ми обміняємо його вам або повернемо гроші.
Обмін та повернення товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця та за умови збереження товарного вигляду купленого товару, упаковки включно.
Повернення коштів відбувається протягом 3 днів з дня подачі заяви за умови наявності розрахункового документа і документа, що посвідчує особу Покупця.
Увага! Якщо шина була встановлена на автомобіль, то незалежно від пробігу заміна шини можлива в разі визнання того факту, що дефект виник з вини заводу-виробника. Що можливо тільки після дослідження шини заводом-виробником або після проведення незалежної експертизи науково-дослідних інститутів УкрСЕПРО (м.Дніпропетровськ). При настанні гарантійного випадку покупцеві необхідно пред'явити претензію в письмовому вигляді з додатком документа, що підтверджує факт покупки шини.
Претензії на повернення не приймаються у випадку:
- Якщо типорозмір шини не відповідає стандартній комплектації, встановленої заводом-виробником;
- Якщо експлуатація шини проводилася з порушенням рекомендацій заводу-виробника;
- Якщо шини пошкоджені через зовнішнього впливу природних факторів, через неправильне монтажу, демонтажу, несправного технічного стану транспортного засобу, через порізу, впливу вогню та інших зовнішніх впливів);
- Якщо шини або диски отримали дефект при монтажі;
- Якщо не збережена упаковка і комплектація (гайки, болти, кільця);
- Якщо шина має сліди пошкодження;
Важливо! Весь товар перед відправкою проходить перевірку і страхується на його повну вартість. Отримуючи товар ви повинні обов'язково перевірити його на наявність будь-яких пошкоджень, і якщо вони є пред'явити претензії службі доставки безпосередньо на місці. Служба доставки відшкодовує лише той збиток, який був заподіяний товару з її вини.